客房部经理岗位职责 客房部经理岗位职责

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客房部经理岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的客房部经理岗位职责，希望对大家有所帮助。

客房部经理岗位职责1

　　1、全面负责客房部工作。

　　2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。 客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4、对客房部物资、设备进行管理和控制。

　　5、制定房务预算，控制房务支出。

　　6、巡视和检查本部门的工作状况。对客房服务质量进行管理和控制。

　　7、不断改进和提高客房管理水平。

客房部经理岗位职责2

　　1、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　2、负责客房的清洁、维修、保养工作。

　　3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。

　　6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

　　7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

　　8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的服务质量。

　　9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

　　10、检查楼层的消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

　　11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排。

　　12、建立房务部工作完整的档案体系。

客房部经理岗位职责3

　　客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务。其主要职责如下：

　　一、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，任命领班，调配部门员工，行使对员工的奖惩权，并接受总经理的督导；

　　二、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

　　三、主持每周部门例会，传达酒店例会工作要点，布置工作，解决难点。

　　四、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。并负责接待重要宾客，处理客人的投诉。

　　五、定期培训员工，提高服务质量。

　　六、制定客房部的营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

　　七、控制客房部的各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档。

　　八、参与制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　九、检查客房部的设施，做好安全，消防和卫生工作。

　　十、完成总经理交办的其他事项。

客房部经理岗位职责4

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

　　2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

　　3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

　　4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

　　5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

　　6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

　　7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

　　8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

　　9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

　　10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

　　11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

　　12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

　　13、完成上级指派的其他任务。

客房部经理岗位职责5

　　1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

　　4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

　　5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

　　6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

客房部经理岗位职责6

　　职责描述：

　　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

　　5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　　6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

　　7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

　　8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，8年以上在酒店客房部的管理经验；

　　2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程，并能认真的贯彻执行；

　　3、能与酒店各部门密切配合，完成宾客的服务需求；

　　4、具有敏捷的思维，能应对突发事件；

　　5、具有较好的亲和力；

　　6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

客房部经理岗位职责7

　　1.全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法;

　　4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

　　5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;

　　6.检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;

　　7.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;

　　8.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责

客房部经理岗位职责8

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力?/p>

　　3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

　　4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。

　　5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

　　6、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

　　7、领导交办的其他工作。

客房部经理岗位职责9

　　1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

　　4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。

　　7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

客房部经理岗位职责10

　　1、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制 度化的优质服务。

　　2、负责客房的清洁维修、保养。

　　3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核 算与成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单。

　　6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

　　7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

　　8、与前台做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。

　　9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

　　10、检查F层的消防、安全工作并与保安部紧密协作，确保客人的人身及 财产安全。

　　11、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。

　　12、建立客房部工作的完整档案体系。

　　13、任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。

　　14、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理

客房部经理岗位职责11

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;

　　4、负责客房部的'日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

　　6、组织酒店客房员工培训;

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

客房部经理岗位职责12

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

　　3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

　　5、督导、协调全部客房部运作;

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

客房部经理岗位职责13

　　1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

　　2、维护酒店形象，提高服务意识。

　　3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

　　4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

　　5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

　　5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

　　6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

　　7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

　　8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

　　9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

　　11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;

　　12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

　　13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

　　14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

　　15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

　　16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

　　17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;

　　18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;

　　19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、负责各岗位的梯队人才培养工作;

　　21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;

　　22、按时完成上级交办的其它工作。

客房部经理岗位职责14

　　1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。

　　3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域(PA)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

　　5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

　　6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　　7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

　　8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

　　9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

　　10、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。

客房部经理岗位职责15

　　1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。

　　2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准落实到各个岗位。

　　3、负责本部门员工的培训及工作评估。

　　4、对客房部物资、设备进行管理和控制，并作好管理台账。

　　5、在保证酒店客房服务的标准下，制定房务预算，控制、降低部门费用的支出。

　　6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公区设备情况。

　　7、对客房服务质量进行管理和控制。

　　8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协调沟通。