值班管理制度 值班管理制度(15篇)

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值班管理制度(15篇)

　　在当下社会，很多场合都离不了制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的值班管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

值班管理制度1

　　为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。

　　一、值班人员的主要职责

　　负责解答投诉、咨询的一般性问题；

　　负责接听、记录电话，接待来访人员；

　　负责其他临时交办的工作；

　　负责处理突发事件。

　　二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。

　　三、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。

　　四、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。

　　五、值班工作由办公室负责监督检查。

　　六、值班人员务必严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

　　七、值班人员要持续值班室环境整洁，物品摆放整齐。

　　八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗状况。

　　九、对值班脱岗、无故不到岗人员，进行通报批评。对其他违规行为按有关规定处理。

　　十、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。

值班管理制度2

　　1、0目的

　　规范值班管理,确保值班质量。

　　2、0适用范围

　　适用于物业管理公司管理处机电维修值班工作。

　　3、0职责

　　3、1机电维修部主管负责对值班工作的监控。

　　3、2机电维修部班组长负责值班工作的具体安排和检查。

　　3、3机电维修部值班人员负责按此规程进行值班工作。

　　4、0程序要点

　　4、1交接班操作

　　4、1、1交接班人员提前20分钟做好交班准备:

　　检查设备并确保运行正常;

　　搞好值班室和设备房卫生工作。

　　4、1、2接班人员提前15分钟到达值班岗位。

　　4、1、3值班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况:

　　发现异常情况应立即采取有效措施,并通知交接班人处理,接班人协助;

　　确认无异常情况在回到值班室进行交接班程序。

　　4、1、4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况,重点讲明操作注意事项;接班人应认真聆听,如有疑问可向交班人提问,直至双方清楚。

　　4、1、5接班人查看上班地《机电运行值班记录》,检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

　　4、1、6交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。

　　4、1、7交接完毕后所发生地问题由接班人负责。

　　4、1、8有下列情况之一不能交接班:

　　上一班运行情况未交代清楚,记录不规范,配电室、值班室、操作室不清洁;

　　接班人未到岗,交班人不准下班;

　　接班人醉酒或其他情况而未找到接班人;

　　在倒闸操作和事故处理过程中;

　　若交接班过程中发生故障,应停止交接,由交班人负责处理事故,接班人协助。

　　4、2值班操作要点

　　4、2、1值班人应提前15分钟到达值班岗位,按交接班程序进行交接班。

　　4、2、2坚守岗位,不得串岗。

　　4、2、3按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。

　　4、2、4如遇特殊事件,应按突发事件处理程序进行处理。

　　4、2、5值班人员特殊情况需要调班时,必须事前填写调班表,并经机电维修部主管同意并签字方可调班。

　　4、3停送电操作要领

　　4、3、1正常情况下的倒闸操作:

　　机电维修部主管提前两天书面通知运行组停、送电范围(包括变压器报停、启用);

　　运行组接到通知后,一天内完成以下工作:

　　——立即通知供配电专业人员即到现场,根据负荷分布情况实地考察其可行性;

　　——若不可行应立即汇报情况,并说明原因;

　　——若可行,则应明确停送、电时间、范围,填好操作票后,由主管经理审批,同时将停、送电情况书面通知公共事务部。

　　公共事务部接到通知后,提前一天贴处停电通知以告知住户;

　　倒闸操作前,运行人员要做好相应地准备工作,电梯降至首层,如有必要可将发电机操作开关置于停机位置;

　　在确定时间,在监护人的监护下,操作人员按操作票进行倒闸操作:

　　——停电:先停负荷开关,后停隔离开关;

　　——送电:先送隔离开关,后送负荷开关。

　　倒闸操作完成后,运行人员要检查电梯的运行情况,发电机操作开关置于自动位置;

　　做好各项相关记录。

　　4、3、2紧急状态下的倒闸操作:

　　发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时,运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作;根据情况立即断开低压配电柜上电源开关,或断开高压柜高压开关;

　　停电后立即通知机电维修部主管,主管到现场后立即检查事故原因,在查出确定的原因后方恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复,以恢复正常供电;

　　做好各种记录,重大事故应立即报告管理处经理。

　　4、4值班房、设备房卫生管理制度

　　4、4、1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作,并保持值班室卫生。、

　　4、4、2各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作:

　　水电工负责配电房、水泵房卫生清洁工作;

　　空调工负责空调机房卫生清洁工作;

　　电梯工负责电梯房卫生清洁工作。

　　4、4、3接班人负责检查上一班的清洁工作,对不合格卫生清洁工作可要求返工,直至合格。

　　4、4、4各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生责任人。

　　4、4、5机电维修部主管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。

　　5、0记录

　　《值班记录表》

　　6、0相关记录文件

　　《机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程》

值班管理制度3

　　为了加强对全乡值班工作的管理，确保乡人民政府的安全和正常公务以及突发事件的处理，特制定本制度。

　　一、值班方式

　　值班工作实行党政领导带班，部门轮流值班。（具体见值班安排表）

　　二、值班时间

　　双休日、节假日值班:实行早晨8：30至次日早晨8：30，24小时值班。值班期间如出现突发事件，所有值班组成员必须在第一时间赶到现场，其他干部职工相继赶到现场。

　　三、值班主要任务

　　（一）处理公务来电，答复公务电话的查询；

　　（二）接待来访群众，处理一般的来访事件；

　　（三）处理突发事件和紧急公务；

　　（四）向领导报告重要事件和重要情况，承办领导交办的有关事项；

　　（五）做好机关单位的安全防护，作好值班记录。

　　四、对值班工作的具体要求

　　（一）记录处理各类公务来电。值班人员应记录清楚如下内容：来电话人的单位、姓名、联系电话、电话内容，并将电话内容及时报告给值班领导，由值班领导作出相应的'处理，重要来电应向主要领导汇报，待主要领导批示后再处理。

　　（二）对突发事件的处理。值班人员接到突发事件的报告后，除党政办值班人员留守电话外，其余人员应在带班领导的带领下，迅速赶到事件现场并进行相应的处理，若遇重大的突发事件，应及时报告乡主要领导，然后通知相关人员。

　　（三）党政办值班人员要对各类会议通知和电话通知，要记录清楚会议名称、会议时间、地点、参会人员及会议要求；如遇紧急会议通知，应在15分钟内通知参会人员参加会议。

　　（四）值班期间如遇上级检查工作，值班人员应负责接待；如遇群众来访，应认真听取来访者的意见，做好记录，做好思想工作，不得推诿不办。

　　（五）值班期间如收到上级下发给党政主要领导的紧急公文或紧急信函，值班人员要迅速将有关情况报告主要领导，并及时按领导意图办理。

　　五、值班纪律

　　（一）双休日如逢赶场天，所有干部职工照常上班。

　　（二）加强领导和管理。由党政办负责拟出值班安排表，节假日按安排表执行，不另行安排。如个人有特殊情况需临时换班，必须自行找人调换，并提前向乡主要领导说明情况。不请假无故不值班者，每发现一次，作旷工处理。

　　（三）严格遵守值班时间。各部门值班必须坚守工作岗位，保证全员到岗，严禁出现脱岗现象；不能聚众打牌、打瞌睡、聊天。值班人员玩忽职守，引起安全及财产遗失等问题，要追究当事人责任。

　　（四）严格交接班制度。值班人员不得迟到、早退，认真做好交接班手续，保证值班工作正常、连续运转。当班的事务原则上要处理完毕，做到不拖拉、不推诿，未处理完毕的事情，要给接班的同志交待清楚。遇重大情况立即向乡主要领导报告。

　　（五）保持各值班室卫生。值班地点设在党政办及相应值班办公室，值班人员必须保室内卫生，保证干净整洁，营造良好的值班环境。

值班管理制度4

　　为确实加强建筑安全生产工作要求，结合项目实际情况，为确保节日施工安全，特制定本制度。

　　一、节日前

　　施工现场管理人员和作业人员忙于过节准备，注意力不集中，警惕性不高，麻痹大意！容易产生安全事故：

　　1、针对此特点，节日前应根据节日长短，除常规管理外，提前进行安全检查，消除隐患；

　　2、加强安全宣传和教育工作，警钟长鸣、节日施工期间每天进行5分钟班前交底会，确保节前安全生产。

　　二、节日期间

　　因为休假，管理人员不到位，生活不规律，作息时间混乱，作业状态不佳，易产生安全事故，因此应合理安排生产和休假的时间：

　　1、节日期间确需要加班的必须检查管理人员是否到位，并满足要求，管理人员不到位不进行作业；

　　2、施工队负责人要检查作业人员班前状态，达不到状态的人员得进入施工现场；

　　3、加强作业期间安全检查，消除隐患，加强安全宣传和教育工作，管理人员必须到位，每天进行安全技术交底。

　　4、进行休假的施工现场，除安排值班保卫人员外，施工现场应在放假前进行安全检查，处理完隐患后现场要封闭管理，非特殊情况人员不得进入；

　　5、节日期间应公布管理人员值班电话，有情况及时向有关领导汇报。

　　三、节日后

　　特别是长时间的休假，易产生节日综合症，不能及时进入工作状态，进入现场作业，容易生产安全事故，因此应做好节日后的心态调整工作。

　　1、针对节后的特点，收假后，不急于进行作业，确定收假日期，人员到位后，进行安全宣传和教育工；

　　2、对现场进行节后检查，确定安全隐患消除后，方可组织施工；

　　3、春节后，因假期较长，按中国的传统文化，应酬多，虽然正常工作，但生活不规律，工作状态不佳不得进入施工现场；

　　4、针对节后情况，督促工队管理人员到位，关键人员不到位，不得进入施工作业。

　　四、其他

　　1、项目各部室在假日前后，提前进行准备，做出计划，拿出关键管理措施，确保安全管理到位；

　　2、及时参加与建设的各单位协调，确保节日安排，并拿出计划安排及管理措施；

　　3、施工队没有按照要求进行施工的，要及时给予批评教育。

　　4、各部室在每次放假前3天，把节日期间的计划上报项目领导。

　　5、各部室未认真执行本规定的，按照项目管理制度给予处理。

值班管理制度5

　　1.值班经理工作制度

　　1.1总经理负责值班经理的管理和控制。

　　1.2值班经理当值期间行使对酒店的监督检查管理权，并在值班本上做好值班记录。

　　1.3行政人事部负责值班经理记录本的收集并将其所反映的当时未及时解决的情况传递给相关部门落实。

　　1.4各部门经理负责落实值班经理所发现的不合格项以及提出的需要预防的措施。

　　1.5行政人事部负责跟踪落实.

　　2.值班时间安排

　　2.1周一至周六的值班时间为19：00至次日10：00.

　　2.2周日及节假日的值班时间为10：00至次日10：00

　　2.3行政人事部负责“值班经理值班表”发放.值班经理根据值班表值班，不允许私自调班，如需调班提前半天送行政人事部报总经理批准。

　　3.值班内容

　　3.1值班人员有各部门经理（助理）组成。

　　3.2值班经理不定时地对酒店前，后台各岗位的礼仪礼貌、服务程序和工作情况进行检查，发现不合格项及时指出，并责令在岗人员进行纠正。

　　3.3发生重大问题或突发事件，应立即赶赴现场，判明情况，联系相关部门，迅速采取有效措施处理，并及时向总经理汇报。

　　3.4认真，妥善地处理当值期间宾客投诉，员工服务中所遇到的问题。

　　3.5当值经理遇酒店重要（vip）客人抵达或用餐时，须亲临大堂或餐厅监督接待工作。

　　3.6值班经理应在“值班经理记录本”上做好值班记录，并同时做好3---4位征求宾客意见的征询的填写，于次日晨会后交与总经理。

　　3.7抽查当天空房和维修房情况。

　　3.8节假日期间，当值经理应将值班记录交与下一值班经理，并对工作情况进行口头交接。

　　3.9值班经理在凌晨2点过夜审，并询问调查同一级别酒店入住情况。

　　3.10值班经理次日早晨10：00到总经理办公室口头回报值班情况。

　　3.11值班经理开始值班时到消防监控室签到。

　　4.值班经理权限

　　4.1值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表总经理发出指令，接受指令的部门或人员必须配合并积极完成。

　　4.2对当值期间的宾客投诉，有权负责协调处理。

　　4.3值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对酒店各部门，各岗位进行全方位的质量检查，督导，并提出纠正措施.

　　4.4值班经理需要调换值班时间，需提前报行政人事部，并通知总台服务员、保安，行政人事部负责协调落实.

　　5.值班经理用房规定

　　5.1值班经理原则上使用客房为值班用房，当客房入住率达到100％时，由房务部安排在办公室或会议室等场所加床。

　　5.2值班经理的用房时间为值班时间，当天晚上24点以后才可拿房入住，次日上午10点以前退房。

　　5.3值班经理用房无故不得换房，应尽可能保持房间的整洁，节约使用房间内的易耗品。

　　6、值班经理处罚制度

　　值班经理按要求认真填写，对违反行政制度的将受到口头警告，情节严重者给予行政处罚。

值班管理制度6

　　为了及时处理机关事务，个性是工作时间以外出现的状况，检查督促机关安全保卫工作，确保局机关正常工作秩序和生活秩序，制订本制度。

　　一、局日常值班由门卫负责，各单位对本楼层值班加强配合。

　　二、双休日实行各单位轮流值班制度。值班时间为上午8：00至下午5：30。值班由办公室统一安排，提前公布值班人员名单。

　　三、值班工作纪律：值班人员要坚守岗位，尽职尽责，不得擅离职守。因故不能到岗的，由值班单位负责人落实好代班工作人员，具体值班职责为：

　　1、负责当班期间中心的安全保卫工作。

　　2、接转值班室电话，签收并及时传递来文来电，热情接待来访人员；认真填写值班日志和电话记录，妥善处理当天值班事宜。

　　3、对进入单位院内的闲杂人员要及时进行盘查。非特殊状况，禁止外单位车辆进入院内。

　　4、当班如遇重大紧急事项，要迅速向有关领导及时报告。

　　5、搞好值班交接工作。

　　四、值班职责追究：

　　1、值班人员不按时到位，或值班不负职责，造成损失或严重后果的，要追究带班负责人和值班人员职责，取消值班人员和所在单位的评先资格。

　　2、办公室年终统计公布各单位人员值班状况，并纳入年终考核资料。

值班管理制度7

　　值班管理制度

　　为促进公司设备租赁和变电运行工作的高效开展，有效预防突发事件发生，特制定如下值班管理制度：

　　一、公司值班实行公司领导和科级管理人员轮流值班制，具体值班安排事宜由综合办公室负责。

　　二、值班人员应认真履行岗位职责，按时到位，坚守岗位。

　　三、值班人员值班当天早8时上班后，到值班室粘贴好当日值班牌，24小时值守在单位，并持续通讯畅通。

　　四、值班人员值班当天，需及时到设备库房、35KV变电工区进行全面巡查和隐患事故排查。若遇突发事件和重要状况，在进行全权协调处理的`同时，要及时向当日值班领导报告，个性重大或紧急状况可直接向公司党政主要领导汇报。

　　五、逢重要节假日和重特大事件等值班任务时，由公司根据任务要求，安排值班事宜。

　　六、值班人员要认真填写值班记录，及时处理值班期间发生的各种事情。值班结束后，认真办好交接手续。

　　七、值班记录由综合办公室在月底统一收集，作为做资及安全隐患排查的依据。

　　八、在每周周一的生产调度例会上，值班人员要对值班期间发现的问题进行及时通报。

　　九、35KV变电工区管理人员轮流值班，值班地点为35KV变电工区工作现场，值班期间负责处理工区的日常管理事务。

　　十、值班人员值班当天有事请假，请示当天值班领导后，务必协调安排好其他人员按时值班。

值班管理制度8

　　保安部办公室值班管理制度

　　一)办公室值班管理制度

　　1、值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成

　　2、对办公室内的一切物品、设施负责无特殊情况不得外借

　　3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并及时转告受话人

　　4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时向部门经理报告

　　5、严禁外部人员进入部门办公室严禁拨打私人电话值班电话不得外借

　　6、必须保持室内清洁卫生严禁在办公室内嬉笑打闹

　　7、要严格交接班制度,详细填写值班记录需要交下一班完成的重要事情,要详细交接清楚

　　二)保安部巡逻管理制度

　　1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度

　　2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸注意维护保养,确保巡逻钟正常运转

　　3、夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于6次下班时认真张贴、核算打卡时间记录,报领班复审。

　　4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。

　　5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。

　　6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。

值班管理制度9

　　一、目的

　　为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。

　　二、适用范围

　　公司各管理处

　　三、管理要点和内容

　　3、1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

　　3、2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。

　　3、3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。

　　3、4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。

　　3、5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

　　3、6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。

　　3、7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

　　3、8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情

　　3、9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。

　　3、10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。

　　3、11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。

　　3、12接听值班电话注意事项

　　3、12、1礼貌相待。不论打进、接入,应主动说'您好!欢迎致电纳德物业××管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。

　　3、12、2使用语言文明,切忌粗声粗气。

　　3、12、3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。

　　3、12、4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答'请您稍等,我给您找一下'之类的话再处置。

　　3、12、5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

　　四、相关文件和记录

　　《工程维修手册》

　　《值班记录表》

　　xx物业管理有限公司

　　工程维修部

　　xx年八月三十日

值班管理制度10

　　1、项目中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。各主管、水电维修工中午和夜间在管理中心轮流值班。

　　2、中午值班时间为11：30—14：00，由一名主管及两名水电维修工负责。

　　3、夜间值班一名水电维修工负责。

　　4、值班主管负责夜间和中午事务的全面管理，并做好值班记录，填写《主管值班日记》；事务助理在值班期间负责接听电话和填写《夜间（中午）值班登记表》；水电维修工负责水电维修。

　　5、夜间值班期间，值班主管负责对夜间各值班岗位的检查与监督，每晚于21：00、1：00、4：00开始对各岗位检查三次，并填写《值班主管夜间查岗记录表》。

　　6、夜间（中午）值班期间如遇不能及时处理的投诉、委托、维修问题（非应急情况），则应在第二天8：30—14：30由事务助理根据《管理中心夜间（中午）值班登记表》所登记的情况，填写《夜间（中午）遗留问题登记表》，并交相应责任部门处理，具体操作可参照《管理中心工作手册》中的"夜间（中午）遗留问题处理规程执行。

值班管理制度11

　　为了切实抓好酒店管理层休息日（时）的经营管理工作，发挥好酒店MOD值班的作用，确保酒店始终处于良好的运转状态，特制定本管理制度。

　　一、MOD值班时间：工作日（周一至周五）17：30至次日08：30 ；周末及节假日08：30至次日08：30。

　　二、担任MOD的人员：

　　① 酒店各部门副经理级及以上管理人员轮流当值，总经理每月至少值班一次； ② 新入职参加值班的人员至少要与在职值班人员实习1次后方可独立值班; ③ MOD值班排班表由酒店行政人事部负责编排，总经理签发，每月25日前将下月的值班表发至各部门。

　　三、MOD的职责：

　　1、负责经营与服务的督导

　　① VIP客人抵、离店的准备和迎送；

　　② 大型会议、宴会活动的入场、离场时间段的现场巡视； ③ 大型团队抵、离店时现场督导； ④ 用餐高峰时期楼面、厨部的现场巡视； ⑤ 前厅客流高峰时段的现场巡视；

　　⑥ 抽检2－3间客房的清洁卫生、设施设备; ⑦ 关注当日计划内可能对客人造成影响的事情（如：停水、停电、停气、电梯维修、网络故障、改建、装修、消防演习、施工工程等）；

　　⑧ 在餐厅用餐，检查餐饮出品（包括早餐）。

　　2、负责酒店质量管理

　　① 酒店各岗位人员在岗情况、仪容仪表、礼节礼貌；

　　② 酒店各岗位工作秩序、管理制度的执行情况、环境卫生、安全节能。

　　3、负责检查设施设备运转情况

　　① 巡视重点设备部门和岗位并向值班人员了解运转情况：锅炉房、配电房、电梯机房、电脑房、监控室等；

　　② 关注客房及各经营场所的空气质量、环境温度、水温、水压等。

　　4、负责了解客户反馈

　　① VIP客户的入住、用餐及相关消费场所意见反馈必须亲自跟进； ② 普通客户选择性沟通，征求意见；

　　③ 客户投诉必须知晓并跟进，必要的时候协助当事部门妥善处理。

　　5、负责突发事件的处理

　　当酒店发生突发事件，如打架斗殴、暴雨、无计划的停水、停电、严重漏水、火灾、人员伤亡等，MOD接到通知后，应立即赶到现场与有关部门一起按相关应急处置程序处理，并及时向上级报告，做到早发现、早控制、早报告、早处理。（各部门负责人即使是非值班人员也必须在接到通知后积极协助处理相关问题）

　　四、MOD的纪律：

　　① 按时到岗：在规定的部门领取MOD交接班本，知会总机、GRM本人到岗；周末和节假日MOD必须面对面交接班；

　　② 巡视频率：夜班MOD至少全店巡视两次，周末及节假日MOD至少全店巡视三次，24：00－6：00之间对各重点部位和经营场所必须巡视一次。

　　③ MOD值班期间，必须住在酒店内，不可随意外出，因特殊原因短暂外出的，应安排外出期间代值人员，并通知总机和GRM。MOD晚24:00后方可至前台C/I值班用房。

　　④ MOD值班期间应按酒店标准在酒店餐厅就餐，同时检视餐饮服务与出品质量，但不能饮酒；

　　⑤ MOD值班期间，应确保手机24小时开机状态，工作电话接听率应达到100%。 ⑥ MOD每次巡视各岗位的时间必须准确地记录在MOD值班记录本上，巡察期间发现的问题应该及时与现场工作人员沟通改进，记录于MOD值班本上，并于次日早会上向总经理和各部门通报值班情况，以便各部门跟进和整改相关问题。

　　五、MOD的权限：

　　① 有权处理突发事件,维护酒店利益不受损害；

　　② 有权协调各部门之间的关系，并接受和处理内部员工投诉； ③ 有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理；

　　④ 有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，必要时可行使总经理权限。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并向上级汇报。

　　六、MOD的补休：

　　① 酒店用房不紧张的情况下，MOD值班用房最晚可于次日15：00退房，以供MOD午休，午休时间为12：00-15：00；

　　② 周

　　六、日及节假日值班24小时的MOD，可以补休一天。

　　七、对MOD值班情况的检查与考核：

值班管理制度12

　　1、值班人员按规定巡回路线，依次检查电气设备，保持正常运行。

　　2、值班巡回检查每日三次以上，遇有用电负荷加重或超负荷时，遇有暴风雨雪天气变化时，设备故障危及正常运行时，应增加值班巡查次数，加强对运行中的电器的监视。

　　3、加强节假日期间的安全防火检查。

　　4、值班巡逻中发现的电气设备缺陷，损坏或火灾隐患应及时处理或汇报。

　　5、加强夜间对重点安全部位的值班巡查，发现事故隐患要及时处理。

　　6、严禁安全设施管理人员、值班人员和防火巡查人员脱岗。

　　7、安全检查、巡查记录要齐全。

值班管理制度13

　　一、总则

　　为保障公司正常工作秩序不间断和财务安全，特制定本制度。

　　二、管理体制

　　1、在法定节假日前两天由办公室做好值班人员安

　　排，并予以通知。

　　2、门卫值班:公司依据自身情况，设立门卫值班制

　　度，24小时值班。

　　3、值日：公司依据自身情况，设立公司或部门值日

　　制度。

　　4、 领导值班：公司依据自身情况，设立公司领导值

　　班制度。

　　三、管理要点和内容

　　（一）领导值班

　　1、目的：以公司业务工作为主。

　　2、值班要点：

　　1）接待下班后来客；

　　2）处理未完成工作；

　　3）处置下班后的突发紧急事件。

　　（二）员工值班

　　1、目的：以公司业务为主。

　　2、值班要点：

　　1）值班人员接打值班电话，应记录来电时间、

　　单位、授话人、主要内容。

　　2）值班接待来宾要来访时间、单位、来访人，

　　主要内容，提出处理意见。

　　3）值班人员要按规定准确填写值班日志。

　　（二）门卫值班

　　1、目的：维护公司工作秩序，纺织公司

　　财产遭受损失。

　　2、实行分班制，保证24小时有人当班。

　　3、值班要点：

　　1）保证通讯系统畅通；

　　2）防止公司财务失窃；

　　3）及时排除公司火灾、漏水事故；

　　4）监查下班后公司人员进出情况；

　　5）接待来宾，保存邮件。

　　（三）值日

　　1、目的：维护公司日常工作秩序，及时

　　联络、处理事务。

　　2、一般以工作时间为责任时间。

　　3、值班要点：

　　1）巡查办公场所保洁情况；

　　2）后勤事务的处理；

　　3）电话记录、处理、转达；

　　4）领导交办任务。

　　四、值班规定

　　1、遵守直板纪律，按时交接班，有事须先请假，

　　以便安排临时代替人员。无关人员不得在值班室留宿。

　　2、值班时坚守岗位，不得聚众聊天等无关工作

　　的事务。

　　3、在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、

　　防灾工作，尤其加强对重点区域的监管。

　　4、接待来宾文明礼貌，既热情招呼，又要具有

　　高度警惕性，善于鉴别来人意图；

　　5、值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急

　　情况能及时取得联系。须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门的信息至于明显处，以备应急需要。

　　6、遇到紧急事件，要冷静，敢于负责，大胆采

　　取应急措施，以免贻误，并及时汇报主管领导或公安部门报警。

　　7、交接班制度，检查本班未处理的事情，应在

　　交班时候向下一班交代清楚。

　　8、值班人员遇到职能单位进行检查公务工作，

　　要积极主动配合，协助搞好相关工作，重大问题应立即报告公司领导。

　　9、值班人员应认真填写值班记录，登记当天来

　　访人员和值班情况。

　　10、值班人员手机24小时保持开机状态。

　　11、全体员工都有值班的责任和义务，值班表由办

　　公室负责制订，值班人员严格按值班安排表执行。

　　12、值班人员要在值班室值班，坚守岗位，提高警

　　惕，对单位办公区进行巡视，保证值班电话24小时畅通，不得擅离职守。带班领导全面负责当日

　　的值班工作。

　　13、值班人员要及时处理值班中遇到的情况和问题，

　　并做好值班记录，发生突发事件及(转载于:小龙文档网:工厂值班管理制度)时向带班领导

　　汇报，及时妥善处理。

　　14、值班人员要提高警惕，做好安全保卫、防火和

　　保密工作。

　　15、值班人员在交接班前要搞好值班室卫生，关好

　　门窗。

　　16、交接班时，接班人员要提前15分钟到岗接班；

　　交、接班双方人员要当面交接值班钥匙和值班记

　　录，并在值班记录上履行签字手续，做好工作交

　　接。

　　17、值班人员有事（包括公事、私事）或因病不能

　　值班时，报经带班领导批准后，由本人自行调换班次，并在办公室登记，严禁擅自不值班或值班脱岗，擅自不值班或值班脱岗的按旷工处理。

　　18、由于本人特殊情况不能参加值班的由本人提出

　　书面申请，由局主要领导批准。

　　19、值班室的用品由当班人员负责清洗更换。

值班管理制度14

　　一、按照规定时间当班,不得擅离职守。

　　二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参与赌博。

　　三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡视设备机房及走火通道,特别注意楼宇环境清洁,维修遇有不寻常事件,向上级汇报,做好每天检查情况记录。

　　四、台风或雷暴大雨期间,值班员必须按照公司所颁布之'台风暴雨期间员工当值规定'及'防风防洪措施'做好一切防风、防洪工作,以保护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。

　　五、服从上级的指导及执行指定工作。

　　六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时协助维修工作,并做好详细记录。

　　七、执行各项任务时,必须有礼貌,牢记'团结、务实、精诚、奉献'的工作精神。

　　八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应立即协助其家人召救护车或代办报警。

　　九、详细记录住户投诉事项,并迅速处理及报告。

　　十、必须熟悉楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象及时维修,并作记录。

　　十一、必须熟悉楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的走向,开关位置,控制范围和操作方法。

　　十二、协助治安队长的工作,维护治安秩序,解决突发治安事件,如解决不了,及时向上级汇报,并作记录。

　　十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。

　　如不听劝者,依法作出处罚。

值班管理制度15

　　1、值班人员应认真学习并遵守公司各项管理制度。

　　2、必须穿工作服，配证上岗。

　　3、上班时严禁睡岗、结伙聊天。

　　4、上班时不得私自会客或做与工作无关的事情。

　　5、上班交接签字不得弄虚作假。

　　6、对进厂人员要进行严格的验证、登记。

　　7、值班时不得喝酒，严禁赌博和拉班结派。

　　8、服从上级分配，做好夜间保卫安全工作。