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自 1998 年 3 月中国第一笔网上交易的成功算起,电子商务这种线上零售业态在中国正式扎根发芽,至今已发展 26 年。
从 PC 时代的网页网购,到智能手机时代的 APP 网购,这种以信息链接为纽带跨越空间的零售模式,一直是推动中国消费经济高速增长的重要力量。
双 11 和 618,可看做中国电商结下的两颗 " 硕果 ",这两个由淘宝商城(天猫前身)、京东牵头打造的购物狂欢节,每年两次的推动现代消费文化在这个古老社会的普及。2012 年,天猫首次将房地产行业的预售模式引入电商大促,该模式将两个购物狂欢节的战线拉长到半个月甚至一个半月,伴随着五花八门愈加繁琐的大促玩法,线上购物 " 省钱、选择多 " 的两个符号深入到每个用户心智之上。
2024 年的 618,包括天猫、京东、抖音、快手纷纷放弃预售制,给这种曾经无比成功的玩法划上了一个句号,也将是中国电商发展的分水岭。可以说,漫长的二十多年时间,网购终于从一种新鲜购物方式,真正地融入到消费生活之中。
未来的中国电商,将会向什么样的新形态发展?
" 口碑下滑 " 的预售制退潮
中国最古老的哲学著作《易经》认为,宇宙万物,包括自然界、社会、人本身,都处于不断变化之中。
预售制曾是电商平台 " 取悦 " 消费者非常重要的手段,它通过拉长购物狂欢节的时间尺度,通过提前支付定金锁定商品的方式,让 " 实力薄弱 " 的中小商家也能参与到大促狂欢节中来。
相比于实力雄厚的大品牌,拥有足够的商业弹性,来应对购物节暴涨的订单量。彼时,中小商家实力相对薄弱,往往有心无力参与到购物狂欢节中。
预售制这种提前支付定金锁定商品,并约定时间支付尾款,将销售期拉长,把用户订单分散到不同时间节点中来,减缓了大促集中一天所形成的 " 波峰 " 冲击。这种拉长,使平台技术支撑压力变小,商家也有了足够空间按订单量生产,站在消费者端,就是更优惠的折扣消费,和更多品类促销商品的选择。
经过多年发展,预售制作为普及电商 " 低价心智 " 的一把利器,逐渐在复杂的玩法中走上了 " 歪路 "。从消费者近些年对预售制的吐槽内容来看,以下弊端,成为预售制退出历史舞台的重要原因。
第一,复杂的折扣、优惠,抵消了 " 低价 " 吸引力;消费者天然喜欢用低于平常价格,集中购买那些品牌商品、生活商品,这是购物狂欢节在全球流行的因素。品牌商们可以集中在某个或几个时间段里,推出平常时间没有的促销活动,一次性售卖大量商品,同时实现品牌一次重要的曝光。
由于平台、商家为了最大化开发消费者注意力,逐渐推出了满减促销、会员折扣、限时折扣、积分折扣、分享拉新折扣等越来越多的玩法,且很多促销玩法还可以 " 叠加 " 使用。这种复杂性,引起一些消费者吐槽 " 比上班还累 ",这种现状下,预售制的低价吸引力,被复杂性所抵消,消费者的不满,是各大平台取消预售制的根本诱因。
第二,部分商家过度 " 开发 " 预售制玩法,加剧消费端的不满;本文开头说了,预售制玩法有利于实力薄弱的中小商家参与到大促中来。对于苹果、戴森、华为、小米、美的等知名品牌玩家来说,拥有足够的实力应对大促带来的订单量短期暴涨。而中小商家往往是 " 按需生产 "、团队人手不足,这种拉长大促时间的预售制,让它们可以根据定金来阶段生产,分批次发货也解决了人手不足的问题。
据《福建日报》记者的调查发现,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为 90 天,如此一来,几乎将预售制变成了 " 定制化 " 销售,消费者对预售的热情不断降低。当商家为了借着大促东风卖货,过度开发预售制玩法的潜力,加剧了预售制在消费者群体口碑的下滑。
第三,预售制本身存在 " 玩法 " 短板,随意调价、延迟发货、不能退换货等问题破坏消费体验;预售制可看做平台和商家推出的一款适合网购形态的 " 促销产品 ",它的初衷是让很多实力不够的中小商家,也能参与到大促中来。站在消费者视角的话,就是更丰富的折扣商品可选择。
这种玩法设计的初衷,决定了平台和商家占据更多的主动权。
据《福建日报》报道,今年 4 月份,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时,商家表示消费者预付 50 元定金后,该化妆品套装的最终到手价格将不到 500 元。但凌女士付完定金,商家却要求她支付 558 元的尾款,跟宣传的到手价明显不同。
包括延迟发货(订单过多生产跟不上、或人手不够发货不及时),不能退换货(部分商家设定的不平等规则)等问题,都是预售制玩法自身短板所造成。
随着不满的消费者人数增多,平台逐步有了取消大促预售制的这种策略。
小编认为,电商 618、双 11 购物狂欢节的初衷,是平台、商家联手,通过打造集中的促销活动,以实现销量、品牌和低价 " 心智 " 等多个目标。回归这个大前提下,预售制作为大促的玩法之一,取消掉的影响也不大。
电商 " 成年 " 的一次标志性事件,走向新未来
5 月 20 日晚八点,首个取消预售的天猫 618 现货开售。开卖第一小时,28 个品牌交易额已经突破亿元,成交额超过千万的单品有 216 个。其中,苹果成交金额超过 15 亿,华为、小米、vivo 等品牌成交也迅速破亿。美妆开售首小时,6 个品牌成交额破亿。
淘宝直播同步开播 1 小时,蜜蜂惊喜社、酒妹妹等直播间破亿,其中酒水垂类达人酒妹妹在开播 43 分钟破亿。
作为 618 开启者,京东的大促周期相对较短。时间由 5 月 31 日 20:00 到 6 月 20 日,仅有 21 天。其中 5 月 31 日 20:00-6 月 3 日 24:00 为开门红阶段,大促高潮期为 6 月 4 日 -6 月 20 日。
包括对大促很低调的拼多多,和直播电商双雄抖音、快手,同样参与了原本是京东店庆月的 618 大促。其实,购物狂欢节的存在,是因为人在夏季、冬季两个重要换季期间,需要购买大量商品应对新气候环境,618 和双 11 正好卡在这两个换季时间节点。
没有预售制的购物狂欢节,有哪些体验上的变化?
1、用户下单购物等待时间缩短,在大促期间购买完商品,等待正常的物流流程即可。
2、用户不必像 " 上班 " 一样参与狂欢,今年无论天猫、京东,还是本就 " 极简主义 " 的拼多多,都将大促玩法调整为简单模式。简单算一下折扣即可,消费者参与大促的时间成本变低。
3、用户对电商的满意度上升,作为电商 " 地基 " 的物流行业迅猛发展,网购到货 " 等待时间 " 大大缩短,其消费模式可以正面和实体店购物进行 PK。
从电商作为零售一种新业态诞生开始,其与传统线下商超零售对比的优劣势就异常明显。
优势就在于商品品类的丰富程度,以及坐在电脑前、手持手机就能下单的便捷性。劣势在于 " 延迟满足 ",及售后服务的复杂(收到假货投诉麻烦、商品不合适退换货麻烦)。正因如此,过去二十几年,电商各平台在 " 低价 " 这个符号上持续的进行夯实。
消费者对于线上下单,回家顺手拿包裹的网购流程已经非常适应。而快递企业顺丰和三通一达的服务体验上升,及京东物流、菜鸟物流等电商系快递网络的构建,进一步让网购在辐射范围上远胜实体商超。尤其是人工智能、算法推荐的应用,消费者在手机、电商上可以 " 毫不费力 " 的看到自己心仪的商品,选择多且便捷,这些变量,让电商不再是一种侵入零售业的 " 新物种 ",而是成为中坚力量。
日前,京东 APP 首页逐步上线秒送专区,顶部放置双首页入口名称。这是即时零售业态向电商平台核心业务线的融合和迁移,用京东官方数据说最快 9 分钟送达。以后,天猫和饿了么即时配送上的深入融合,美团即时零售的扩张,等等又将电商零售业态体验拉上新的高度。
回首过去,放眼未来。预售制的取消,似乎又是一个重要信号。
可以肯定地说,如果没有电商,中国商业将呈现集中在繁华城市的特征。正是电商的诞生,零售业在快递物流网络的支撑下,就像毛细血管一样深入到城市、乡镇的繁华区与角角落落。
哪怕是偏远山村,也能通过手机网购到中国甚至全球几乎大部分商品,并将我们生产的商品,再通过这个网络向中国各地及全球售卖出去。
2024 的 618 是中国电商一次重要的分水岭,更为广阔的未来站在预售制的 " 落幕 " 上,已徐徐开启。
天下网商《没有预售的 618,电商平台迎来大变化》
齐鲁壹点《天猫 618 开卖首小时,28 个品牌成交破亿》
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