【客户端新闻时刻】
用户运营是通讯行业常常被提到的话题，但你的方法真的用对了吗？
连锁门店私域用户经营状况=组织力*运营力*商品力。
强大的组织力，分工需明确，业务线要清晰
用户运营要平衡的不仅仅是用户利益，更要平衡企业内部各个组织的利益。企业内部需要有强大组织协调能力，协调、整合所有人，调动有用的资源非常重要。
“组织力”，就是整个企业内部，公司上下整体需要有思想认知的一致，这才能建好自己的私域。通讯连锁门店私域运营，通过用户运营拉新、裂变、促活最后实现成交，其中每一环节都要协调商品、库管、客服、客服等部门相互配合，没有强大组织力，没有强大跟进协调能力，肯定是推动不了的。
企业总部需要制定一个既能保障线上有吸引力，又能让线下团队接受的利益机制，需要抱团作战而不是内耗。私域转型本质上是一场数字化转型，以提升复购为例，负责运营的部门，一方面可基于用户消耗产品的周期，利用线上沟通提示用户回店消费，辅助增加一些客户需求的利益点，比如贴膜，配件折扣券；另一方面，也需要将实体消费用户中部分比较“懒宅型用户”引导至线上小程序消费，增加离店复购率。
线下到店的客户，店员应该结合标签体系，及时给客户设置好相应的标签，根据标签能精准找到活动推送的目标群体。不同的使用者，对标签的需求不同。标签并不是越多越好，要精准、有用。精准的标签，能让运营去迭代优化投放策略。筛选出目标名单后，同时利用内容矩阵，实现导购和会员高效沟通。内容都是总部统一输出，严谨性、专业度、丰富度、颜值在线，导购和会员沟通可以很“省心”。
运营力，引流三要素利用起来
私域体系的搭建，要基于品牌战略、调性、产品、组织、运营因地制宜，没有一招鲜，能吃遍天下。好的私域操盘手能将各个运营细节、环节优化到极致。
引流三要素：场景、方式、诱饵。
无论是线上还是线下场景搭建要引起顾客的购买欲，通过会员礼品，抽奖等差异化的形式建立自身独特销售定位。
1）引流的方式：根据标签找准目标人群，配置业务相关+高价值+低成本引流模式。
2）引流的诱饵：实物产品；虚拟产品；优惠券类，直降业务
通过私域渠道，品牌能够0距离直面用户，因此，私域是一个完美打造“用户型品牌”的场域。
用户型品牌，指的是品牌与用户站在一起，平等沟通，成为朋友用户认可品牌，追随品牌，会向他人推荐品牌，会站出来替品牌说话，但不盲从，品牌做得不好，也会站出来，指出纰漏，共同成长。
精细化的前提是，投入足够多的资源。相比于转化，私域更重要的是传递品牌的价值观、调性，这才是私域的长期核心价值。企业与用户成为朋友。在用户的购买决策路径中传递感性价值，增强情感链接，影响心智。好好发朋友圈，真的很重要。从产品、人设、用户三个维度出发。
商品力，建立门店系统引流利润模式
私域的商品体系搭建，跟传统电商、门店有区别，呈阶梯、漏斗状。以用户旅程、生命周期为切入点，整个商品阶梯分4类，为引流品、建信品、利润品、拓展品。很多品牌的商品力根本就不行，与同行相比没优势，要么根本就是伪需求。这时候每天想着如何通过私域赚钱、卖货，根本就不现实。就算拉起群来，卖了点货，用户在群内吐槽商品、吐槽服务的滔天舆情，那就适得其反了。
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