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【客户端新闻时刻】
今年618换了新玩法，淘天、京东、快手等电商平台宣布取消预售模式。除了电商平台的变化之外，头部直播电商的动态同样被看作是618大促的风向标，其中，李佳琦直播间今年618推出了许多新举措。对于618大促的变化，消费者是如何看待的？平台和直播电商企业在大促期间作出如此改变的原因又是什么？
用户需求众口难调 李佳琦直播间“一日预售”一举两得
从去年双十一大促开始，就有不少电商行业专家预测大促期间的预售很有可能走向“终点”。不少消费者对于预售产生了抵触情绪，有消费者在社媒平台表示，“总觉得等待时间太长，买的东西到了之后都没有新鲜感了。”另外，预售期间，一道道复杂的“算术题”也经常让消费者犯难。
今年618，大促模式发生“巨变”，天猫、京东、快手提前宣布取消预售模式。面对这样的变化，不少消费者直呼，“熟悉的简单大促又回来了”。然而也有不少的消费者感觉取消预售后有些不适应，“原先可以利用预售期间，把自己种草的东西搭配搭配，现在没有预售了，买东西感觉搭配不出最便宜的买法了”。
消费者的需求是多样的，预售也是有利有弊。今年，头部直播电商李佳琦直播间仍保留预售期这一大促机制，但仅在5月19日这一天，而且在5月19日加购的产品，5月20日即可付尾款。不少网友评论道：“还好有李佳琦直播间，又可以凑满减，收到货品又快，一举两得，真是太棒了。”
据了解，李佳琦直播间仅保留5月19日这一天进行预售，是综合考虑不同消费者的诉求做出的决定。保留一天预售，可以让需要预售的消费者有更充足的时间凑满减和平台大额券，提前锁定爆品库存。同时，为了避免消费者和商家对越拖越长的预售“战线”感到疲惫，预售期从往年的多日缩减为一日，并且仅隔一天，即20日晚8点就可以付尾款，让想要购买现货的消费者也能够及时买到心仪产品。
“所有的新玩法都是以用户需求为核心。”近期，美腕（上海）网络科技有限公司（简称“美腕”）在上海召开618大促媒体发布会，在会上，美腕VP新川介绍了包括李佳琦直播间在内的美腕旗下直播间在大促期间的“玩法”。据了解，本次618美腕直播间主打“便宜再便宜”的价格力优势，并围绕产品力、内容力、服务力全方位“加码”，让大促真正回归用户。
直播间9年大促 年年都有新变化
“以往每年的大促，我和团队都在思考如何让大促更有新意，直播间还能带给用户哪些惊喜？今年，我想我们应该更多地思考什么是用户真正的需求，消费者需要的大促是什么样的。”李佳琦在发布会上这样说道。的确，跟往年大促相比，今年618李佳琦直播间有了一些新变化。
从直播安排上看，大促首日，李佳琦直播间将一改往年“美妆节”的惯例，以“美妆 全品类爆品日”开启今年的618。此外，大促期间，李佳琦直播间每天的直播也将以不同品类主题的专场形式呈现。新的排期一方面让更多有不同需求的消费者能在大促首日就精准购买到心仪好物，而无需蹲守等待；另一方面，不同细分品类的主题专场也能够满足相对小众、细分的消费者需求。
进入李佳琦直播间，消费者还惊喜地发现，直播场景也“上新”了。今年618，美腕加大力度创新直播间场景，通过多个直播场景的可视化呈现来匹配大促期间丰富的品类、货品，以及多样的直播主题。往年用小黑板“上课”的“李佳琦小课堂”，今年被搬进“商超”，产品实物被摆上货架，标签上的价格机制、产品数量、核心卖点也都一目了然。
美腕表示，希望通过场景创新改变直播“推荐”“种草”的固有逻辑，并通过可视化实验等形式重塑消费者接触不同品类和产品的路径，并为其购买决策提供更加直接、有效的参考。
近年来，每逢大促，美腕都会推出自制综艺，携手品牌方一同探索服务用户的新路径和新方式。今年618也不例外，美腕推出了全新系列vlog——《给所有女生的述职》，让品牌老板向“所有女生”述职。大促期间，品牌老板还将做客李佳琦直播间，化身所有女生、所有男生的“一号客服”，直面“吐槽”，答疑解惑。而这一系列策划背后的宗旨都是“让用户满意”，这也成为今年618美腕和品牌方提供服务的唯一标准。
内容创新之外，美腕也在尝试将新技术与直播结合，为用户提供更加便捷的服务。今年美腕旗下的 “所有女生”直播间将首次测试数字人直播，一来填补真人直播时段和服务的空缺；二来借助AI强大的数据能力，提供更加及时、准确的用户沟通，尽可能覆盖用户诉求。美腕合伙人蔚英辉表示，数字人直播是美腕与时俱进拥抱新科技的一次新尝试，未来，美腕还将尝试搭建AI智能客服，担任直播全链路的咨询服务，做到“当用户有需要，就能联系得到”。
今年618的美腕和李佳琦直播间，不仅延续了往年在品类、质量、价格和内容上的优势，更有许多亮眼的变化。这些“变与不变”的出发点都是对“服务”的重视、对新渠道、新形式的探索，都是为了不断提升直播间用户体验。
行业竞争日趋激烈 头部企业多方面提升消费体验
有行业专家分析，618大促机制的重大变化，其实反映的是消费者和商家需求发生的巨大变化，电商平台逐渐由原来的追求短期销售GMV（商品交易总额）转向更为可持续化发展、更加重视用户体验的方向。过度依赖节点大促的商业模式如今已经行不通了，平台和商家想要留住消费者，功夫还得做在平时。
的确，不仅是大促“卷”，在日常直播中，各个直播电商公司也“卷得惊人”。李佳琦直播间、“所有女生的衣橱”直播间、“所有女生”直播间、“东方甄选”直播间、“交个朋友”直播间……百花齐放，各显其能，都依靠不同的优势，收获了一批忠实消费者。
以李佳琦直播间为例，该直播间每周都会推出直播间原创内容栏目“李佳琦小课堂”，每次的小课堂都会结合消费者诉求和时下热点进行内容设计——在文化和自然遗产日当天举办“非遗专场”，将非遗传承人邀请到直播间，讲解我国不同地区的非遗文化，推荐非遗文创产品；在国风专场的小课堂里，邀请清华大学博士生导师介绍不同历史朝代的服饰文化；邀请毛戈平、唐毅等彩妆名师在直播间进行妆容授课……“李佳琦直播间不仅能买到实惠的，还能学到很多知识、技能、小妙招，所以有时候就算不购物我也会看直播间，和主播的信任也是这样建立起来的。”消费者在社交媒体上这样分享道。
除了直接与用户对话，直播电商也在消费者和品牌之间起到了连接作用。它为消费者与品牌方筑建了高效沟通的桥梁，一方面了解用户的消费需求，帮助用户在海量商品中优中选优；另一方面洞察行业与品牌，了解品牌方在满足用户需求上的主要发力点。用户能买到真正想要的东西，品牌能更好地洞察消费者需求，由此推动更符合消费者需求的产品诞生，最终实现品牌与消费者双赢。
在今年的美腕618发布会上，李佳琦提出，要“聆听用户，贴近用户，真正解决用户需求”。随着行业发展日趋成熟，“提升服务、回归用户”将不仅是大促期间直播间争取消费者的投入重点，也势必贯穿每一场日常直播，成为行业可持续高质量发展的必由之路。
除了直接与用户对话，直播电商也在消费者和品牌之间起到了连接作用。
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